Kundupplevd kvalitet och nöjdhet

Kom ihåg att det inte finns en direkt paritet mellan kundupplevd kvalitet och nöjdhet och den faktiska kvaliteten hos din produkt. En fantastisk kvalitet kan fortfarande göra så att kudnen inte är nöjd. Nyckeln är att säljaren visar framfötterna och justerar uppfattningen hos kunden så att denne fokuserar på de faktiska fördelarna och om möjligt, möjligheterna med tjänsten/produkten.