Försäljning med kundkontakt

Det finns olika sorters direktförsäljning, där du har en säljare med kundkontakt. Här fokuserar vi på en del av kundvården.

Processen kan dels upp i olika delar;
Initial fas - t ex att boka kundbesök
Presentationsfas - för att informera om produktens standardutförande
Förhandling- och avslutsfas: för att göra spceialanpassningar åt kund och att färdigställa affären
Kundvårdsfas: För att hantera kunden om denne inte är nöjd. Det är förvånansvärt hur många kunder som inte är nöjda, t ex med Telia - men eftersom det är svårt att få dem att kreditera något en kund inte beställt så "tvingas" kunden betala ändå - oftast kommer den ändå tillbaka trots att den är missnöjd. Det är ofta lättare att bibehålla en leverantör men är missnöjd med än att skaffa en ny.
Uppföljningsfas: för merförsäljning

Ju mer kvalificerad säljare - ju mer faser kan de hantera; lönen brukar ofta vara därefter.

Kunden har alltid rätt=fel. Vissa kunder har helt fel och tar din värdefulla tid - de ska helt enkelt betala eller göra sin del av avtalet om de fått något de önskat.

Älska dina kunder, hata dina kunder? Det viktiga är att processen fungerar. Här använder vi "älska" som en slags synonym med "passion".

Däremot är det alltid bra att älska processen; det vill säga att älska de olika faserna i kundkontakten.